Destek

Son güncelleme: 15 Ağustos 2026

Bir sorunuz mu var, bir şey mi takıldı? Aşağıdaki sık sorulan sorulara göz atın; cevabını bulamazsanız bize yazın, dönüş yapalım.

Bize ulaşın

E-posta: info@petello.app — destek, hesap silme ve kişisel veri (KVKK) başvuruları dâhil her konu için. Genellikle 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz.
WhatsApp: 0530 440 80 80

Sık Sorulan Sorular

1. Ödemeyi nasıl yapıyorum?

Hizmet bedelini, hizmet sırasında doğrudan hizmet verene ödersiniz. Petello uygulaması içinde ödeme alınmaz; kart bilginizi hiçbir aşamada istemiyoruz. Fiyat, talep göndermeden önce ekranda net olarak gösterilir.

2. Hizmet verenler nasıl doğrulanıyor?

Platforma katılan her hizmet vereni belge üzerinden inceliyoruz. Pet otelleri ve işletmelerden vergi levhası, işletme ruhsatı ve yetkili kimliği; evde bakıcı ve gezdiricilerden kimlik, ikametgah ve adli sicil kaydı istiyoruz. Belgeler ekibimizce incelenip onaylanmadan profil aramalarda yayınlanmıyor.

3. Hangi şehirlerde hizmet veriyorsunuz?

Şu anda İstanbul'da hizmet veriyoruz. Yeni şehirler açıldıkça uygulama üzerinden duyuracağız.

4. Üye olmadan bakabilir miyim?

Evet. Arama yapmak, hizmet veren profillerini, fotoğrafları, fiyatları ve değerlendirmeleri incelemek için hesap gerekmiyor. Hesap yalnızca talep göndereceğiniz zaman isteniyor.

5. Talebim onaylandı mı, nereden görürüm?

Uygulamadaki Rezervasyonlar sekmesinde aktif ve geçmiş taleplerinizi görebilirsiniz. Durum değiştiğinde (onay, red, iptal) size SMS ve e-posta ile bilgi veriyoruz. Ayrıca hizmet verenle uygulama içinden mesajlaşabilirsiniz.

6. Rezervasyonumu nasıl iptal ederim?

Rezervasyonlar sekmesinden ilgili talebi açın ve İptal seçeneğini kullanın. Haftalık gezdirme rutinlerinde tek bir yürüyüşü ya da serinin tamamını iptal edebilirsiniz. İptal edilince hizmet veren bilgilendirilir.

7. Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Profil → Hesabımı Sil adımlarını izleyin. İşlem geri alınamaz. Neyin silindiğini, neyin yasal zorunluluk nedeniyle anonimleştirilerek saklandığını ve uygulamaya erişemiyorsanız izleyeceğiniz yolu hesap silme sayfamızda ayrıntılı anlattık.

8. Şifremi unuttum

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. Kayıtlı telefon numaranıza bir doğrulama kodu gönderilir; kodu girdikten sonra yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

9. Doğrulama kodu (SMS) gelmiyor

Numaranızı ülke koduyla birlikte ve doğru yazdığınızdan emin olun. Şebeke kaynaklı gecikmeler olabiliyor; bir dakika bekleyip tekrar deneyin. Sorun sürerse info@petello.app adresine numaranızı yazın, biz kontrol edelim.

10. Hizmet veren olarak katılmak istiyorum

Uygulamayı App Store veya Google Play üzerinden indirin ve açılış ekranında “Hizmet Veriyorum” seçeneğini kullanın. Kategorinizi (pet oteli, evde bakıcı, köpek gezdirici) seçip kaydınızı tamamlayın, ardından doğrulama belgelerinizi yükleyin. Belgeleriniz onaylandığında profiliniz aramalarda görünmeye başlar.

Yasal

Şirket bilgileri

SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul
Vergi Dairesi / VKN: Kozyatağı · 6312005304