PETELLOAna sayfaya dön

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sürüm v1.0 · Son güncelleme: 31 Ağustos 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde, Petello platformu üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen hizmet rezervasyonlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Taraflar

ARACI HİZMET SAĞLAYICI (PLATFORM): SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi (“Petello”). Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul. Kozyatağı V.D. 6312005304. Telefon: 0530 440 80 80. E-posta: info@petello.app.

HİZMET SAĞLAYICI (SATICI): Rezervasyona konu hizmeti fiilen sunan; Petello üzerinde pet oteli, evde bakıcı (pet sitter) veya gezdirici (dog walker) olarak kayıtlı ve doğrulaması tamamlanmış gerçek veya tüzel kişi. Hizmet Sağlayıcının unvan, adres ve iletişim bilgileri, rezervasyon öncesinde platformda ve Ön Bilgilendirme Formu’nda ALICI’ya sunulur.

ALICI (TÜKETİCİ): Petello üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hizmet rezervasyonu oluşturan gerçek veya tüzel kişi.

2. Tanımlar

  • KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
  • YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188).
  • PLATFORM: petello.app ve app.petello.app adreslerinde yayınlanan internet sitesi ile Petello mobil uygulaması.
  • HİZMET: Pet oteli konaklaması, evde evcil hayvan bakımı veya köpek gezdirme hizmetleri.
  • REZERVASYON: ALICI tarafından Platform üzerinden oluşturulan ve Hizmet Sağlayıcının onayı ile kesinleşen hizmet talebi.
  • ARACI HİZMET SAĞLAYICI: 6563 sayılı Kanun uyarınca, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan Petello.

3. Sözleşmenin Konusu ve Platformun Sıfatı

İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın Platform üzerinden elektronik ortamda rezervasyonunu oluşturduğu Hizmet’e ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Petello, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatını haizdir. Rezervasyona konu hizmetin satıcısı ve fiili ifa edeni Hizmet Sağlayıcıdır. Petello, hizmetin bizzat sağlayıcısı olmayıp, taraflar arasındaki iletişim, rezervasyon ve ödeme süreçlerine aracılık eden teknoloji platformudur.

Platformda ilan edilen fiyatlar, ilgili Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenir ve tüm vergiler dâhil satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar, güncelleme yapılana kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen fiyatlar belirtilen sürenin sonuna kadar geçerlidir.

4. Rezervasyon ve Hizmet Bilgileri

Rezervasyona konu hizmetin temel nitelikleri, hizmeti sunacak Hizmet Sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin tarihi, süresi ve kapsamı, tüm vergiler dâhil toplam bedel, ödeme şekli ve iptal koşulları; rezervasyon oluşturulmadan önce Platform üzerinde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda ALICI’ya sunulur.

ALICI, rezervasyonu onaylamadan önce bu bilgileri okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Rezervasyon talebi, Hizmet Sağlayıcının onayı ile kesinleşir. Hizmet Sağlayıcı, kendi doluluk ve uygunluk durumuna göre bir talebi kabul etmeme hakkına sahiptir; bu durumda tahsil edilmiş bir bedel varsa ALICI’ya iade edilir.

5. Ödeme

Hizmet bedeli, rezervasyon aşamasında Platform üzerinde tüm vergiler dâhil olarak gösterilir. Ödeme, Platform üzerinde sunulan yöntemlerle (kredi kartı, banka kartı vb.) gerçekleştirilir.

Hizmet bedelinin tahsilat yöntemi, rezervasyon aşamasında Platform üzerinde açıkça belirtilir. Bedel, ilgili hizmet için geçerli modele göre ya Platform tarafından tahsil edilir ya da doğrudan Hizmet Sağlayıcı tarafından ALICI’dan tahsil edilir. Uygulanan model, bedel iadesi sürecinin nasıl işleyeceğini belirler ve İptal ve İade Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Platform üzerinden yapılan ödemelerde işlemler, lisanslı ödeme kuruluşlarının altyapısı üzerinden yürütülür. ALICI’nın kart bilgileri Petello sistemlerinde saklanmaz; kart verileri doğrudan ödeme kuruluşu tarafından şifreli olarak işlenir.

ALICI ile ödemede kullanılan kartın hamilinin aynı kişi olmaması veya kart güvenliğine ilişkin bir şüphe tespit edilmesi hâlinde, Petello ek doğrulama talep edebilir; talebin karşılanmaması hâlinde rezervasyon iptal edilebilir.

ALICI, ödeme işlemini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşmesi hâlinde, kart hamili banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

6. Hizmetin İfası

Hizmet, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve kapsamda Hizmet Sağlayıcı tarafından ifa edilir. Hizmet Sağlayıcı, hizmeti mevzuata uygun, hijyen ve hayvan refahı standartlarına riayet ederek, gerekli özeni göstererek ifa etmekle yükümlüdür.

ALICI, evcil hayvanına ve hizmete ilişkin bilgileri (tür, ırk, yaş, kilo, aşı durumu, kronik rahatsızlıklar, davranışsal özellikler, ilaç kullanımı vb.) doğru ve eksiksiz olarak vermekle yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle doğacak zararlardan ALICI sorumludur.

Hizmetin ifasından, kalitesinden ve bu kapsamda doğabilecek zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumludur. Petello, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hizmetin ifasından doğrudan sorumlu değildir; ancak Platform üzerinden iletilen şikâyetlerin çözümü için makul özeni gösterir ve gerekli hâllerde Hizmet Sağlayıcının hesabını askıya alır.

7. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform üzerinden alınan pet oteli konaklaması ile belirli tarih ve saatte ifa edilecek evde bakım ve köpek gezdirme hizmetleri bu kapsamdadır.

Ayrıca Yönetmelik’in 15/1(h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılamadığı bu hâllerde, ALICI’nın rezervasyonunu iptal etme ve bedel iadesi talep etme koşulları, Platform’da yayınlanan İptal ve İade Politikası hükümlerine tabidir. ALICI, işbu Sözleşmeyi kabul etmekle cayma hakkı ve istisnaları konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.

Belirli bir tarihe bağlı olmayan hizmetlerin bulunması hâlinde, bu hizmetler bakımından ALICI’nın sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde cayma hakkı saklıdır.

8. İptal, Değişiklik ve İade

Rezervasyon iptali ve değişikliği talepleri, hizmetin niteliğine ve iptal talebinin hizmet tarihine olan uzaklığına göre, Platform’da yayınlanan İptal ve İade Politikası çerçevesinde değerlendirilir.

Hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde durum ALICI’ya öğrenildiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde bildirilir ve tahsil edilmiş bedel, bildirimden itibaren on dört (14) gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya on dört (14) gün içinde gerçekleştirilir. Bedelin ALICI’nın hesabına yansıması banka işlem sürecine bağlı olup iki ile üç haftayı bulabilir; bu süreçten kaynaklanan gecikmelerden Petello ve Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebep hâllerinde hizmetin ifa edilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz. Bu hâlde ALICI, rezervasyonun iptalini veya engelin ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilmiş bedel on dört (14) gün içinde iade edilir.

10. Platformun Kullanımına İlişkin Yükümlülükler

  • ALICI, Platform’a kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle doğacak zararlardan sorumlu olduğunu kabul eder.
  • ALICI, Platform’u kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız veya taciz edici şekilde ya da yasalara aykırı bir amaçla kullanamaz.
  • ALICI, ödemeyi Platform dışına yönlendirerek sistemi kötüye kullanamaz; bu durumda Petello’nun hesabı askıya alma ve tazminat talep etme hakkı saklıdır.
  • Platform üzerinde üçüncü taraf sitelere bağlantı verilmesi hâlinde, bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından Petello sorumlu değildir.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uymayı kabul eder. ALICI’nın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi, Platform’da yayınlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 68. maddesi uyarınca her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Güncel parasal sınırlara Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden ulaşılabilir.

ALICI, şikâyet ve taleplerini info@petello.app adresine veya Platform üzerindeki destek kanallarına iletebilir.

13. Yürürlük

ALICI, Platform üzerinden oluşturduğu rezervasyonu onayladığında ve ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. Sözleşme, rezervasyon onayı ile birlikte elektronik ortamda kurulmuş olup, bir örneği ALICI’nın Platform üzerindeki hesabında saklanır ve talep hâlinde e-posta ile iletilir.