İptal ve İade Politikası

Sürüm v1.0 · Son güncelleme: 31 Ağustos 2026

İşbu politika, Petello platformu üzerinden oluşturulan rezervasyonların iptali, değiştirilmesi ve bedel iadesine ilişkin koşulları düzenler. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Hizmet Sağlayıcı Partnerlik Sözleşmelerinin ayrılmaz bir parçasıdır ve rezervasyon oluşturulmadan önce ALICI’ya sunulur.

1. Kapsam

Bu politika, Platform üzerinden alınan pet oteli konaklaması, evde evcil hayvan bakımı ve köpek gezdirme hizmetlerine ilişkin tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Rezervasyonun Platform uygulaması, internet sitesi veya WhatsApp kanalı üzerinden oluşturulmuş olması arasında fark yoktur.

2. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1(g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform üzerinden alınan hizmetler bu kapsamda olduğundan, iptal talepleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

3. Tahsilat Modeli ve İadenin Muhatabı

Bedel iadesinin nasıl işleyeceği, rezervasyonda uygulanan tahsilat modeline bağlıdır. Rezervasyon aşamasında hangi modelin geçerli olduğu Platform üzerinde açıkça belirtilir.

• Doğrudan Tahsilat: Hizmet bedeli, Hizmet Sağlayıcı tarafından doğrudan ALICI’dan tahsil edilir. Bu modelde bedel Petello’ya hiçbir aşamada intikal etmediğinden, iade işlemi ALICI ile Hizmet Sağlayıcı arasında yürütülür. Petello, uyuşmazlık hâlinde aşağıdaki 6. maddede düzenlenen değerlendirme sürecini işletir.
• Platform Üzerinden Tahsilat: Hizmet bedeli Petello tarafından tahsil edilir. Bu modelde iade işlemi doğrudan Petello tarafından, aşağıdaki 7. maddede belirtilen usul ve sürelerde gerçekleştirilir.

4. Kullanıcı Kaynaklı İptal

ALICI, rezervasyonunu Platform üzerinden iptal edebilir. İptal hakkı, hizmetin tamamlanmamış olması koşuluyla, hizmetin bitiş tarihine kadar kullanılabilir:

Yukarıdaki sürelerin dışında ayrıca bir bildirim penceresi veya asgari önceden haber verme süresi uygulanmaz.

Tamamlanmış olarak işaretlenen veya bitiş tarihi geçmiş rezervasyonlar iptal edilemez. Rutin köpek gezdirme programlarında ALICI, tek bir seansı veya programın tamamını iptal edebilir; program iptalinde henüz gerçekleşmemiş seanslar iptal edilir.

Petello, iptal işlemi için ALICI’dan herhangi bir ceza, kesinti veya işlem ücreti tahsil etmez. Hizmet Sağlayıcının kendi belirlediği ve rezervasyon öncesinde ALICI’ya bildirilen iptal koşulları saklıdır.

Hizmet tarihine çok yakın yapılan iptaller Hizmet Sağlayıcı açısından mağduriyet yaratabildiğinden, ALICI’nın iptal kararını mümkün olan en erken zamanda bildirmesi ve Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

5. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptal

Hizmet Sağlayıcı, onayladığı bir rezervasyonu Platform üzerinden iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilmiş bir bedel varsa tamamı kesintisiz olarak ALICI’ya iade edilir.

Petello, iptal edilen rezervasyon için ALICI’ya alternatif Hizmet Sağlayıcı önerisi sunmak amacıyla makul çabayı gösterir. Sık ve gerekçesiz iptal yapan Hizmet Sağlayıcıların hesapları, Partnerlik Sözleşmesi hükümleri uyarınca askıya alınabilir.

6. Hizmetin Verilememesi ve Uyuşmazlık

Hizmetin hiç verilmemesi, rezervasyonda belirtilen kapsamın dışında verilmesi veya hayvan refahına aykırı şekilde ifa edilmesi hâllerinde ALICI, hizmet tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde info@petello.app adresine veya Platform üzerindeki destek kanalına başvurabilir.

Petello, tarafların beyanlarını ve Platform üzerindeki rezervasyon, mesajlaşma ve hizmet kayıtlarını inceleyerek makul bir süre içinde değerlendirme yapar. Değerlendirme sonucunda ALICI haklı bulunursa; Platform üzerinden tahsilat yapılmışsa bedelin tamamı veya bir kısmı iade edilir, doğrudan tahsilat yapılmışsa Petello iadenin gerçekleşmesi için Hizmet Sağlayıcı nezdinde girişimde bulunur ve gerekli hâllerde hesabı askıya alır.

ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Hizmet Sağlayıcıya karşı sahip olduğu haklar saklıdır.

7. İade Usulü ve Süreleri

Platform üzerinden tahsilat yapılan rezervasyonlarda iade işlemi aşağıdaki usule tabidir:

• İade, iptal işleminin gerçekleştiği veya iade kararının verildiği tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde başlatılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı karta/hesaba yapılır; farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI’nın hesabına yansıması banka işlem sürecine bağlıdır ve iki ile üç haftayı bulabilir. Bu süreden Petello sorumlu tutulamaz.
• İade edilen tutarlar üzerinden ALICI’dan herhangi bir işlem ücreti tahsil edilmez.

Doğrudan tahsilat yapılan rezervasyonlarda iade süresi ve yöntemi, ALICI ile Hizmet Sağlayıcı arasında belirlenir; Hizmet Sağlayıcı, iadeyi mevzuatın öngördüğü süreler içinde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

8. Evcil Hayvan Sağlığı Kaynaklı İptal

ALICI’nın evcil hayvanının hizmet tarihinden önce hastalanması veya veteriner hekim raporuyla belgelenen bir sağlık durumu nedeniyle hizmetin alınamaması hâlinde, tahsil edilmiş bedelin tamamı iade edilir. Veteriner hekim raporunun Platform üzerinden iletilmesi gerekir.

Hizmet Sağlayıcının, hayvanın aşı veya sağlık şartlarını taşımadığını tespit ederek hizmeti reddetmesi hâlinde, ALICI’nın bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal etmiş olması kaydıyla iade yapılmayabilir.

9. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebep hâllerinde hizmetin ifa edilememesi durumunda, tahsil edilmiş bedelin tamamı ALICI’ya iade edilir veya ALICI’nın talebi hâlinde rezervasyon ileri bir tarihe ertelenir.

10. Politikada Değişiklik

Petello, işbu politikayı güncelleyebilir. Güncellemeler Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayım tarihinden önce oluşturulmuş rezervasyonlara uygulanmaz; bu rezervasyonlar için oluşturuldukları tarihte yürürlükte olan politika geçerlidir.

11. Şikâyet ve Başvuru

İptal ve iade süreçlerine ilişkin şikâyet ve talepler info@petello.app adresine veya 0530 440 80 80 numarasına iletilebilir. ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru hakları saklıdır.