Hesabımı Nasıl Silerim?
Son güncelleme: 15 Ağustos 2026
Petello hesabınızı ve verilerinizi uygulama içinden, kimseye sormadan, kalıcı olarak silebilirsiniz. Aşağıda hem uygulama içi adımları hem de uygulamaya erişemiyorsanız izleyebileceğiniz yolu bulacaksınız.
1. Uygulamadan silme (önerilen)
- Petello uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın
- Alt menüden Profil sekmesine gidin
- Sayfanın altındaki “Hesabımı Sil” satırına dokunun
- Karşınıza çıkan iki onay adımını okuyup onaylayın — ikinci adım, işlemin geri alınamayacağını hatırlatır
Hesabınız ve verileriniz saniyeler içinde silinir; oturumunuz kapanır ve karşılama ekranına dönersiniz. Bu işlem geri alınamaz.
2. Ne siliniyor, ne saklanıyor?
Kalıcı olarak silinenler
- Hesabınız ve giriş bilgileriniz
- Profiliniz (ad, e-posta, telefon)
- Evcil hayvan kayıtlarınız (aşı, parazit ve bakım notları dâhil)
- Kayıtlı adresleriniz
- Tüm mesajlaşmalarınız
- Yüklediğiniz fotoğraflar ve doğrulama belgeleri
- Açık oturumlarınız ve varsa şifre sıfırlama kayıtlarınız
- Hizmet veren iseniz: işletme profiliniz, konumunuz, müsaitlik takviminiz, ödeme bilgileriniz
Anonimleştirilerek saklananlar
Geçmiş rezervasyon kayıtları silinmez, ancak sizinle bağlantısı koparılır: adınız, telefon numaranız, adresiniz ve teslim bilgileriniz kayıttan çıkarılır. Geriye yalnızca hizmetin ne zaman, hangi kapsamda ve hangi bedelle verildiğini gösteren, sizinle ilişkilendirilemeyen bir ticari kayıt kalır.
Bunu iki nedenle yapıyoruz:
- Vergi ve ticaret mevzuatı, işlem kayıtlarının belirli bir süre saklanmasını zorunlu kılıyor
- Karşı tarafın — hizmet verenin — kendi ticari geçmişi ve mali kayıtları bozulmamalı
Aynı şekilde, yazdığınız değerlendirmeler hizmet verenin puan ortalaması bozulmasın diye anonimleştirilerek kalır; yazar adı “Silinmiş kullanıcı” olarak görünür.
3. “Hesabım silinemiyor” diyorsa
Devam eden bir işiniz varsa hesabınız silinmez ve size nedeni gösterilir. Bu, karşı tarafı ortada bırakmamak içindir:
- Onaylanmış veya yanıt bekleyen bir rezervasyonunuz varsa
- İleri tarihli planlı bir gezdirme seansınız varsa
- Hizmet veren iseniz: size gelmiş açık talepler varsa
Bu durumda ilgili rezervasyonları iptal edin ya da tamamlanmalarını bekleyin, sonra silme adımını tekrarlayın.
4. Uygulamaya erişemiyorsanız
Telefonunuzu değiştirdiyseniz, şifrenizi hatırlamıyorsanız veya uygulamayı kullanamıyorsanız silme talebinizi bize e-posta ile iletebilirsiniz:
E-postanızda hesabınıza kayıtlı telefon numarasını veya e-posta adresini belirtin. Hesabın size ait olduğunu doğrulamak için kayıtlı numaranıza bir doğrulama kodu göndeririz. Doğrulama tamamlandıktan sonra talebiniz en geç 30 gün içinde, uygulama içi silmeyle aynı kapsamda sonuçlandırılır ve size bilgi verilir.
5. Yalnızca belirli verilerin silinmesi
Hesabınızı tümden kapatmak istemiyor, yalnızca belirli bir veriyi (örneğin bir evcil hayvan kaydını, bir adresi veya bir fotoğrafı) silmek istiyorsanız bunları uygulama içindeki ilgili ekranlardan tek tek kaldırabilirsiniz. Doğrulama belgelerinizin silinmesi için info@petello.app adresine yazabilirsiniz.
6. İletişim
- Hesap silme, destek ve KVKK başvuruları: info@petello.app
- SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
- Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul
Verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında ayrıntı için Gizlilik Politikamıza bakabilirsiniz.