Gizlilik Politikası

Sürüm v1.0 · Son güncelleme: 4 Eylül 2026

Bu politika, Petello mobil uygulamasını ve petello.app web sitesini kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, hangi amaçla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve haklarınızı açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

SoftWorks Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi (“Petello”, “biz”), bu politikada açıklanan kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur.

• Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul
• Vergi Dairesi / VKN: Kozyatağı · 6312005304
• E-posta: info@petello.app — KVKK başvuruları ve destek dâhil tüm konular

Petello, evcil hayvan sahiplerini pet oteli, evde bakıcı ve köpek gezdirici gibi hizmet verenlerle buluşturan bir pazaryeri platformudur. Hizmetin kendisini sunan taraf hizmet verendir; Petello aracılık eder.

2. Topladığımız Veriler

2.1. Tüm kullanıcılar

• Ad soyad, e-posta adresi, cep telefonu numarası
• Şifre — geri döndürülemez biçimde şifrelenerek (bcrypt) saklanır
• Hesap türü (pet sahibi / hizmet veren) ve hizmet kategorisi
• Oturum bilgisi: oturum anahtarının şifrelenmiş özeti, oluşturma ve son kullanma tarihi

2.2. Pet sahipleri

• Evcil hayvan bilgileri: ad, tür, cins, cinsiyet, yaş, kilo, kısırlaştırma durumu, aşı ve parazit kayıtları (tarihleriyle), bakım ve sağlık notları
• Gezdirme hizmeti için adres bilgisi: adres metni, ilçe, şehir ve varsa teslim alacak kişinin adı ve telefonu. Adres elle yazılır; konumunuz okunmaz.
• Rezervasyon ve talep geçmişi: tarihler, hizmet türü, tutar, durum, notlar

2.3. Hizmet verenler

• İşletme adı, yetkili kişi adı, iletişim bilgileri, tanıtım metni, deneyim yılı
• İşletme konumu: harita üzerindeki koordinat ve adres. Bu koordinatı pini elle sürükleyerek veya “Konumumu Kullan” seçeneğiyle belirlersiniz — ikinci durumda cihazınızın o anki konumu okunur. Sonuç işletmenizin adresi olarak kaydedilir ve arama sonuçlarında herkese açık gösterilir.
• Ödeme bilgileri: IBAN, hesap sahibi adı, vergi veya T.C. kimlik numarası. Bunlar yalnızca komisyon tahsilatı içindir.
• Fotoğraflar: tesis, profil ve oda görselleri
• Doğrulama belgeleri — aşağıdaki 3. bölüme bakınız

2.4. Kullanıcı içeriği

• Hizmet veren ile aranızdaki uygulama içi mesajlar
• Değerlendirme puanları ve yorum metinleri, hizmet verenin yanıtları

2.5. Otomatik toplanan teknik veriler

• Uygulama sürümü, cihaz modeli, işletim sistemi sürümü
• Uygulama içi hareketler (arama yapıldı, talep oluşturuldu gibi olaylar)
• IP adresinden türetilen ülke/bölge bilgisi

2.6. Toplamadıklarımız

Şeffaflık için, açıkça toplamadığımız veriler:

• Reklam kimliği (IDFA / AAID) — reklam ağı veya takip aracı kullanmıyoruz
• Ödeme kartı bilgisi — kart verileri Petello sistemlerinde saklanmaz; ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülür (bkz. 11. Ödeme ve Kart Güvenliği)
• Konum geçmişi ve arka planda konum — uygulama kapalıyken veya arka plandayken konumunuz hiçbir koşulda okunmaz
• Kamera erişimi, mikrofon, kişi rehberi, takvim, SMS ve e-posta kutunuz
• İnsan sağlığına ilişkin veriler

3. Doğrulama Belgeleri ve Adli Sicil Kaydı

Hizmet verenlerden, kimliklerini ve yeterliliklerini doğrulamak için belge isteriz:

• Pet oteli / işletme: vergi levhası, işletme ruhsatı, yetkili kimliği
• Evde bakıcı / gezdirici: kimlik belgesi, ikametgah belgesi, adli sicil kaydı

Adli sicil kaydı, KVKK m.6 uyarınca özel nitelikli kişisel veridir. Bu belge yalnızca açık rızanız ile, yalnızca hizmet verenin platformda yayınlanabilirliğini değerlendirmek amacıyla işlenir. Rıza vermemeniz hâlinde hizmet veren olarak kaydolamazsınız; pet sahibi olarak uygulamayı kullanmanız etkilenmez. Belgeler kısıtlı erişimli, ayrı bir depolama alanında tutulur ve yalnızca doğrulama sürecinde görevli personel erişebilir.

Doğrulama süreci tamamlandıktan sonra belgeler silinir; belgenin onaylandığı bilgisi ve onay tarihi kayıtta kalır. Belgenin kendisini dilediğiniz zaman silmemizi talep edebilirsiniz.

4. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

5. Konum Verisi

Konum konusunda net olalım:

• Konum izni yalnızca hizmet verenlerden ve yalnızca işletmelerinin harita pinini belirlerken istenir. Pet sahiplerinden konum izni istenmez.
• İzin vermeseniz de pini haritada elle sürükleyerek konumunuzu belirleyebilirsiniz.
• Arka planda konum toplanmaz. Uygulama kapalıyken veya arka plandayken konumunuza erişilmez.
• Konum geçmişi tutulmaz. Gezdirme sırasında rota veya canlı konum kaydı yapılmaz.
• Pet sahiplerinin gezdirme adresi elle yazılan bir metindir, GPS'ten alınmaz.

6. Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz

6.1. Diğer kullanıcılarla

Bir talep oluşturduğunuzda, ilgili hizmet verenle şu bilgiler paylaşılır: adınız, telefon numaranız, evcil hayvanınızın bilgileri, talep detayları ve gezdirme hizmetinde adresiniz. Bu paylaşım hizmetin yerine getirilebilmesi için zorunludur. Hizmet verenlerin işletme adı, konumu, fotoğrafları ve aldıkları değerlendirmeler ise tüm kullanıcılara açıktır.

6.2. Hizmet sağlayıcılarımızla (veri işleyenler)

Bu sağlayıcılar verilerinizi yalnızca bizim talimatımızla, sözleşmeyle sınırlı olarak işler. Kişisel verilerinizi hiçbir zaman satmıyoruz ve reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.

6.3. Yasal zorunluluk hâlinde

Mahkeme kararı veya yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun talebi hâlinde, talep edilen veriler mevzuatın gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.

7. Yurt Dışına Aktarım

Yukarıdaki tabloda ABD merkezli olarak görünen sağlayıcılar (Twilio, Resend, Google Analytics) bakımından kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Bu aktarımlar KVKK m.9 kapsamında, standart sözleşme hükümleri veya açık rızanız gibi uygun hukuki güvencelerle gerçekleştirilir. Aktarımın kapsamı ve dayanağı hakkında ayrıntılı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Saklama Süreleri

9. Hesabınızı Silmek

Hesabınızı istediğiniz zaman uygulama içinden kalıcı olarak silebilirsiniz: Profil → Hesabımı Sil. İşlem geri alınamaz.

Silme sonrası:

• Kalıcı olarak silinir: hesabınız, profiliniz, evcil hayvan kayıtlarınız, mesajlarınız, adresleriniz, yüklediğiniz fotoğraf ve belgeler, oturumlarınız
• Anonimleştirilerek saklanır: geçmiş rezervasyon kayıtları. Adınız, telefonunuz ve adresiniz kayıttan çıkarılır; geriye yalnızca hizmetin ne zaman ve hangi bedelle verildiğini gösteren, sizinle ilişkilendirilemeyen ticari kayıt kalır. Bunu, vergi mevzuatının saklamamızı zorunlu kıldığı ve karşı tarafın (hizmet verenin) kendi ticari geçmişini koruması gerektiği için yapıyoruz.
• Yazdığınız değerlendirmeler, hizmet verenin puan geçmişi bozulmasın diye anonimleştirilerek kalır.

Devam eden (onaylanmış veya bekleyen) bir rezervasyonunuz varsa hesabınız silinemez; önce rezervasyonun tamamlanması veya iptal edilmesi gerekir. Ayrıntı ve alternatif başvuru yolu: petello.app/hesap-silme

10. Veri Güvenliği

• Tüm veri trafiği TLS ile şifrelenir
• Şifreler bcrypt ile geri döndürülemez biçimde saklanır; düz metin tutulmaz
• Veritabanında satır seviyesinde erişim denetimi uygulanır — her kullanıcı yalnızca kendi verisine erişebilir
• Doğrulama belgeleri kısıtlı erişimli, ayrı bir alanda tutulur
• Oturum anahtarları veritabanında ham hâlde değil, özet (hash) olarak saklanır

11. Ödeme ve Kart Güvenliği

Platform üzerinden yapılan ödemelerde kart bilgileriniz Petello sistemlerinde hiçbir şekilde saklanmaz. Kart verileri, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden SSL/TLS ile şifrelenerek doğrudan ilgili bankaya iletilir ve tarafımızca görüntülenemez.

Ödeme işlemleri 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştirilir. Kart hamili ile rezervasyonu oluşturan kişinin farklı olması veya kart güvenliğine ilişkin bir şüphe tespit edilmesi hâlinde ek doğrulama talep edilebilir; talebin karşılanmaması hâlinde rezervasyon iptal edilir.

Müşteri hizmetlerimize göndereceğiniz e-postalarda kart numaranızı, şifrenizi veya doğrulama kodunuzu asla paylaşmayınız. Petello hiçbir koşulda e-posta, SMS veya telefon yoluyla kart bilgisi, şifre veya tek kullanımlık doğrulama kodu talep etmez.

Hizmet bedelinin doğrudan hizmet sağlayıcı tarafından tahsil edildiği rezervasyonlarda, ödeme işlemi Platform dışında gerçekleştiğinden bu işleme ilişkin ödeme verileri Petello tarafından işlenmez.

12. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Başvurularınızı info@petello.app adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Açık rızaya dayalı işlemelerde (adli sicil kaydı) rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

13. Çocukların Verileri

Petello 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek 18 yaş altı kullanıcılardan veri toplamaz. Böyle bir veriyi öğrenirsek derhal sileriz.

14. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Web sitemizde oturumun sürdürülmesi için gerekli teknik depolama ve ziyaret istatistiği için analitik araçlar kullanılır. Mobil uygulamada çerez kullanılmaz; oturum bilgisi cihazınızın güvenli deposunda tutulur.

15. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişikliklerde uygulama içinden veya e-posta ile bilgilendirme yaparız. Sayfanın başındaki “Son güncelleme” tarihi geçerli sürümü gösterir.

16. İletişim

• E-posta (KVKK başvuruları ve destek): info@petello.app
• Destek sayfası: petello.app/destek
• Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20 Ataşehir / İstanbul

English summary of this policy: petello.app/privacy